İADE POLİTİKASI
İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 10.06.2026
Zesiy.com olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki şartlar kapsamında iade ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.
1. İade Süresi
Müşterilerimiz, teslim aldıkları ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilir.
İade talebinin belirtilen süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak iletilmesi gerekmektedir.
2. İade Şartları
İade edilecek ürünün;
- Müşteri kaynaklı hasar görmemiş olması,
- Orijinal ambalajıyla gönderilmesi,
- Tüm parçaları ve aksesuarlarıyla eksiksiz olması,
- Yeniden satışa uygun durumda bulunması
gerekmektedir.
Bu şartları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir veya üründe oluşan değer kaybı geri ödeme tutarına yansıtılabilir.
3. İade Kargo ve İşlem Süreci
Üründe herhangi bir hata, eksiklik veya üretim kaynaklı sorun bulunmamasına rağmen müşterinin kişisel tercihi ya da üründen memnun kalmaması nedeniyle iade talep etmesi halinde iade süreci mağazamızın bildireceği kargo yöntemi üzerinden yürütülür.
Mevzuat kapsamında kargo masrafının müşteriye ait olduğu durumlarda, 130 TL ilk gönderim ve 130 TL iade dönüş olmak üzere toplam 260 TL kargo ve işlem bedeli talep edilebilir.
İlgili tutarın ödenmesi ve ödeme dekontunun tarafımıza iletilmesinin ardından müşteriye iade kodu veya gönderim bilgileri sağlanır.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün ambalajı, parçaları, aksesuarları, kullanım durumu ve yeniden satışa uygunluğu kontrol edilir. İade şartlarının karşılanması halinde geri ödeme işlemi başlatılır.
4. Hasarlı, Eksik veya Hatalı Ürünler
Teslimat sırasında hasarlı, eksik veya hatalı ürün teslim almanız durumunda ürünün sorunlu bölümünü açıkça gösteren fotoğraf veya video ile bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Gerekli incelemelerin ardından ürün kaynaklı bir sorun tespit edilmesi durumunda ücretsiz değişim veya ücret iadesi işlemleri başlatılır.
Ürünün hatalı olduğunun doğrulanması halinde iade ve değişim süreci müşteriye ayrıca bildirilir.
5. İade Süreci
İade talebiniz onaylandıktan ve gerekli iade koşulları tamamlandıktan sonra ürün tarafımıza gönderilmelidir.
Ürün, müşteriye bildirilen iade kodu veya gönderim yöntemi kullanılarak, kutusu ve tüm parçalarıyla eksiksiz biçimde kargo şubesine teslim edilmelidir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarını karşılaması halinde geri ödeme işlemi başlatılır.
6. Geri Ödeme Süreci
İade talebinin onaylanmasının ardından ücret iadesi mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilir.
Kapıda ödeme siparişlerinde geri ödemeler müşterinin bildireceği banka hesabına yapılabilir.
İşlem süreleri bankalara bağlı olarak farklılık gösterebilir.
7. İadesi Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:
- İade süresi geçmiş talepler,
- Müşteri tarafından zarar verilmiş ürünler,
- Orijinal ambalajı bulunmayan ürünler,
- Eksik parça veya aksesuarla gönderilen ürünler,
- Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler,
- Yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler.
8. İletişim
İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili taleplerinizi aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletebilirsiniz:
E-posta: zesiytr@gmail.com
Zesiy.com, müşteri taleplerini işbu politika ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında mümkün olan en kısa sürede değerlendirmektedir.